市民移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用
始興縣人民醫(yī)院是位于廣東省韶關(guān)市,占地一萬(wàn)九千平方米,建筑面積三萬(wàn)四千多平方米的“二級(jí)甲等”綜合性醫(yī)院。醫(yī)院每年1.5億多營(yíng)業(yè)額,擁有精湛的技術(shù)力量及先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,是始興縣120急救中心,為贛南醫(yī)學(xué)院、韶關(guān)大學(xué)醫(yī)學(xué)院、連州衛(wèi)校教學(xué)醫(yī)院。
醫(yī)院希望利用線上預(yù)約掛號(hào)等移動(dòng)服務(wù),提高患者的就診效率,解決患者就診“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題,提升患者就診滿(mǎn)意度。我們?yōu)獒t(yī)院提供了線上微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)號(hào)結(jié)合線下自助機(jī)服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)解決方案,為患者提供AI智能分診/導(dǎo)航,診前掛號(hào),診中移動(dòng)繳費(fèi),診后檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢(xún)等線上服務(wù),同時(shí)實(shí)現(xiàn)線下自助一體機(jī)的掛、繳、查功能,特別是診間支付時(shí),在不關(guān)注公眾號(hào)情況下,仍可直接掃碼(聚合支付)支付。大大的方便了患者就診,有效的縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。
特別是自助繳費(fèi)機(jī)上可以實(shí)現(xiàn)職工醫(yī)保統(tǒng)籌支付的功能,受到大部分年輕患者的追捧。以往,需要使用醫(yī)??ńy(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)繳費(fèi),只能在人工收費(fèi)處排長(zhǎng)隊(duì),人多的時(shí)候,至少得耗上十幾二十分鐘。如今,醫(yī)院開(kāi)通醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)經(jīng)自助機(jī)支付門(mén)診費(fèi)用功能,在自助機(jī)上可以直接刷市醫(yī)??ǎ坏揭环昼?,即可完成結(jié)賬,這大大節(jié)約了市醫(yī)?;颊叩呐抨?duì)繳費(fèi)時(shí)間。有效解決了患者掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、候診排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、有效看診時(shí)間短等老大難問(wèn)題,獲得廣大患者的一致好評(píng)。
在項(xiàng)目上線后半年時(shí)間,線上移動(dòng)服務(wù)為他們成功引流了40%以上的門(mén)診量,優(yōu)化了醫(yī)院的服務(wù)流程,提高了醫(yī)院的就診效率,門(mén)診業(yè)務(wù)量有了10%以上的提升。